আজকের সময়ে, ‘ইউনিফায়েড পেমেন্ট ইন্টারফেস’ বা UPI-এর মাধ্যমে লেনদেন করা খুবই সহজ হয়ে গেছে। আপনি শুধুমাত্র একটি ক্লিকের মাধ্যমে UPI আইডির মাধ্যমে যেকোনো ব্যক্তিকে সহজেই টাকা পাঠাতে পারেন। এছাড়াও আপনি QR কোড থেকে লেনদেন করতে পারেন। কিন্তু অনেক সময় দেখা গেছে যে তাড়াহুড়ো বা অন্য কারণে, লোকেরা UPI-এর মাধ্যমে অর্থপ্রদান করার সময় ভুল করে ভুল ব্যক্তির অ্যাকাউন্টে টাকা স্থানান্তর করে।
এই ক্ষেত্রে আপনি কিভাবে আপনার টাকা ফেরত পেতে পারেন? আসুন জেনে নেওয়া যাক এই গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে বিস্তারিত। যদি আপনার পক্ষ থেকে ভুল UPI আইডিতে অর্থপ্রদান করা হয়ে থাকে, তাহলে প্রথমে আপনাকে আপনার UPI অ্যাপের হেল্পলাইন নম্বরে গিয়ে একটি অভিযোগ নথিভুক্ত করতে হবে। PhonePe, GooglePay বা Paytm-এর মতো অ্যাপগুলিতে গ্রাহকদের এই ধরনের পরিস্থিতিতে সহায়তা করার জন্য হেল্পলাইন নম্বর রয়েছে।
এছাড়াও, ভুল লেনদেনের স্ক্রিনশট নিতে ভুলবেন না। অ্যাপে অভিযোগ নথিভুক্ত করার পর, আপনাকে BHIM-এর টোল-ফ্রি নম্বর 1800-120-1740-এ কল করে সম্পূর্ণ বিবরণ দিতে হবে। আপনার টাকা ফেরত পেতে আপনি রিজার্ভ ব্যাঙ্কে অভিযোগ জানাতে পারেন। এর জন্য আপনাকে bankingombudsman.rbi.org.in লিঙ্কের মাধ্যমে কাজটি করতে পারেন। এখানে আপনাকে ভুল লেনদেন সহ ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং যে অ্যাকাউন্টে টাকা গেছে তার সম্পূর্ণ বিবরণ দিতে হবে।
একই সময়ে, যার অর্থ ভুল করে তার অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হয়েছে এবং তিনি তা ফেরত দিতে অস্বীকার করছেন, তাহলে আপনি NPCI ওয়েবসাইটে গিয়ে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। এনপিসিআই-তে অভিযোগ করার জন্য আপনাকে NPCI ওয়েবসাইট npci.org.in-এ লগইন করতে হবে। এর পর What We Do এ ক্লিক করতে হবে। তারপরে আপনি UPI বিভাগে গিয়ে ভুল লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য পূরণ করে বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতিতে ক্লিক করে আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন।
