বর্তমান সময়ে আকাশে বাতাসে পুজোর আবেশ।দুর্গউৎসব মরসুম শুরু হয়েছে এবং এর সাথে ই-কমার্স ওয়েবসাইট গুলোতে ব্যাপক বিক্রি শুরু হয়েছে। কিন্তু, কমদামে বা অফারের পণ্য কিনতে হুড়োহুড়িতে অনেক গ্রাহক সমস্যায় পড়েছেন। “ফ্লিপকার্টে”র (Flipkart) এক গ্রাহকের সাথে এমন একটি চমকপ্রদ ঘটনা প্রকাশ্যে এসেছে, যিনি অনলাইনে একটি ল্যাপটপ অর্ডার করেছিলেন, কিন্তু তার পরিবর্তে সংস্থাটি ঘড়ি ডিটারজেন্টের একটি প্যাক পাঠিয়েছিল।
বিজনেস টুডের এক প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, আইআইএম আহমেদাবাদের স্নাতক ‘যশস্বী শর্মা’ বিগ বিলিয়ন ডেস সেলের সময় ল্যাপটপের অর্ডার দিয়েছিলেন। জানা যায় গ্রাহক এই ল্যাপটপটি তার বাবার জন্য অর্ডার করেছিলেন। কিন্তু যখন অর্ডারটি ডেলিভারি করা হয়েছিল, তখন ল্যাপটপের পরিবর্তে ঘড়ির ডিটারজেন্টের প্যাকগুলি Flipkart থেকে পাওয়া গিয়েছিল। যশস্বী ফ্লিপকার্ট কাস্টমার কেয়ারে এই বিষয়ে অভিযোগ করলে,কোম্পানি ভুল স্বীকার করতে অস্বীকার করে।
লিঙ্কডইনে একটি পোস্টের মাধ্যমে আইআইএম আন্ডারগ্রাজুয়েট তার সাথে এই ঘটনার কথা জানিয়েছেন। তিনি বলেছেন, ভুল আদেশের বিষয়ে আমি কোম্পানির কাছে অভিযোগ করলে কর্মকর্তারা তাদের ভুল সংশোধনে স্পষ্ট অস্বীকৃতি জানিয়েছেন। তিনি এও বলেন, ল্যাপটপের পরিবর্তে ঘড়ির সাবান সরবরাহ করা হয়েছে তা প্রমাণ করার জন্য তার কাছে সিসিটিভি ফুটেজের প্রমাণ রয়েছে। তা সত্ত্বেও কোম্পানির পক্ষ থেকে অস্বীকার করা হচ্ছে।
যশস্বী তার সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টে ডেলিভারির সময় তার পরিবারের সদস্যদের দ্বারা করা ভুলটিও উল্লেখ করেছেন। তিনি লিখেছেন যে ডেলিভারি বয় থেকে প্যাকেজ নেওয়ার সময় তার বাবা একটি ভুল করেছিলেন তিনি ‘ওপেন বক্স’ ডেলিভারি সুবিধা সম্পর্কে সচেতন ছিলেন না। এর অধীনে, গ্রাহককে ডেলিভারি এজেন্টের সামনে প্যাকেজ খুলতে হবে এবং সন্তুষ্ট হওয়ার পরে, OTP জানাতে হবে। যশস্বী তার পোস্টে এটাও লিখেছেন যে ডেলিভারি বয় বাক্সটি পরিদর্শন না করেই ফিরে যাওয়ার সিসিটিভি প্রমাণ রয়েছে আমার কাছে।
এর সাথে বাড়িতে এই প্যাকেজটি আনবক্স করার এবং এতে কোনও ল্যাপটপ না থাকার সম্পূর্ণ ভিডিও প্রমাণ রয়েছে। কিন্তু, এই সমস্ত প্রমাণ ব্যাখ্যা করার পরেও, ফ্লিপকার্টের সিনিয়র কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ স্পষ্টভাবে বলেছিলেন যে ‘কোনও ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়’। তিনি বলেন, কোম্পানির উদাসীনতার কারণে বিষয়টি সোশ্যাল মিডিয়ায় উঠেছে। যশস্বী পোস্টে ফ্লিপকার্টের সিইও কল্যাণ কৃষ্ণমূর্তি এবং কেন্দ্রীয় মন্ত্রী পীযূষ গোয়েলকেও ট্যাগ করেছেন।
